平素より大阪コロナホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当ホテルのホームページおよび宿泊予約システムの運用・管理を委託しております「株式会社ナバック」のサーバーにおきまして、宿泊予約システム「RESERVE GATE α（以下、RGα）」の脆弱性をついた第三者による不正アクセスが発生いたしました。
これにより、当ホテルの宿泊予約会員様におかれましても、個人情報が漏えいした可能性が高いことが判明いたしました。
ご利用のお客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で確認されている状況およびお客様へのお願いにつきまして、以下の通りご報告いたします。
1. 漏えいの可能性がある個人情報
当ホテルの直接ホームページ宿泊予約会員様の以下の情報が対象となります。
- お名前
- 住所/郵便番号
- 電話番号
- メールアドレス
- ホテル名
- チェックイン日
※なお、クレジットカード情報は本システムに保管されておらず、クレジットカード情報の漏えいは御座いません。
2. お客様へのお願い（不審なメールに関するご注意）
実際に情報が漏えいした可能性のあるお客様宛に、当ホテルの利用情報（氏名・連絡先・住所・宿泊情報等）が記載された不審なメールが送信されている事例が確認されており、警察機関の捜査を装った悪質なメールも確認されております。
メール内では「本人確認」などを理由に、専用アプリのダウンロードやリンクへのアクセスを促す内容が含まれています。
万が一、このような不審なメールを受信された場合は、以下の対応をお願い申し上げます。
- メールに記載されたURL（リンク）のクリックをしない
- 添付アプリ等のダウンロードを行わない
- メールへの返信や、クレジットカード情報・口座情報・個人情報・個人認証情報の入力を行わない
3. 委託先（株式会社ナバック）の対応状況
現在、宿泊予約システム「RGα」および関連システムにつきましては、不正アクセス防止の観点から会員マイページへのログイン後に「メンテナンス中」の画面を表示し、画面遷移ができない措置が講じられております。
本件に関する委託先の公式発表につきましては、以下よりご確認いただけます。
4. 本件に関するお問い合わせ窓口
本件につきましてご不明な点やご不安な点がございましたら、下記コールセンターまでお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
株式会社ナバック ReserveGateコールセンター
- 電話番号：0800-200-1411
- 受付時間：平日 9:00〜18:00
- 時間外専用メールアドレス：rgmainte@navc2.co.jp
このたびは、お客様に多大なるご不安とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。再発防止ならびにセキュリティの更なる強化に向けて、委託先とともに徹底して取り組んでまいります。
